在通信行業日新月異的今天,優質服務已成為企業贏得市場、贏得客戶的核心競爭力。在中國聯通的服務一線,有這樣一群默默奉獻的政企客戶經理,他們以專業、細致、真誠的服務,架起了企業與客戶之間的信任橋梁,譜寫了一曲曲動人的奮進之歌。菏澤聯通的政企客戶經理高筱筱與山西聯通的政企管家團隊,便是其中的杰出代表。
高筱筱,菏澤聯通的一名普通卻不平凡的政企客戶經理。在她的工作字典里,“客戶至上”絕非一句空話。面對政企客戶復雜多樣的通信需求,她總是沖在最前面。無論是深夜的技術方案論證,還是節假日的緊急故障排查,只要客戶有需要,她總能第一時間響應。她深知,政企客戶的業務連續性至關重要,因此她不僅提供標準化的產品,更致力于為客戶量身定制解決方案。她曾為一家大型制造企業設計并實施了覆蓋全廠的5G專網+工業互聯網融合方案,解決了其生產數據實時傳輸與設備遠程管控的痛點,助力企業生產效率提升15%,贏得了客戶的高度贊譽。她的筆記本上記滿了客戶的業務特點、關鍵人信息甚至重要紀念日,這份用心讓服務超越了商業范疇,充滿了人情溫度。“服務不是銷售完成就結束,而是關系真正的開始。”這是高筱筱常掛在嘴邊的話,也是她行動的寫照。
而在三晉大地,山西聯通的“政企管家”服務模式則展現了團隊化、體系化服務的強大力量。這支隊伍并非單一個體,而是一個整合了客戶經理、解決方案經理、交付經理和后端技術支撐的“鐵三角”甚至“多角”團隊。他們以“管家”自喻,意味著要對所服務的政企客戶進行全生命周期、全業務場景的“托管”與呵護。從最初的業務咨詢、方案設計,到中期的項目實施、網絡搭建,再到后期的運維保障、優化迭代,政企管家團隊提供的是“一站式”、“一攬子”服務。他們深入各行各業,理解政務、金融、能源、醫療等不同領域的獨特需求,將聯通的云、網、數、智、安等能力深度融合,轉化為驅動客戶數字化轉型的實際動力。例如,為某省政府打造的政務云平臺,確保了數據安全與高效共享;為煤礦企業構建的智能礦山通信系統,極大地保障了安全生產。山西聯通政企管家團隊用集體的智慧與協同,將服務做深、做透,成為了客戶心中值得信賴的“數字伙伴”。
高筱筱的“匠心服務”與山西聯通的“管家團隊”,雖然形式各異,但內核相通。他們都體現了新時代聯通人“百倍用心,10分滿意”的服務理念。他們的工作,遠不止于辦理業務、解決故障,更是成為客戶事業的參與者、助力者。在數字經濟浪潮中,政企客戶的信息化需求日益復雜和深入,這要求客戶經理不僅要懂技術、懂產品,更要懂行業、懂管理,具備強烈的責任感和前瞻性視野。
一滴水可以折射太陽的光輝,一個崗位能夠彰顯奮斗的價值。高筱筱和山西聯通政企管家們的故事,是中國聯通千千萬萬一線服務人員的縮影。他們用腳步丈量責任,用汗水詮釋擔當,用專業的技能和熾熱的初心,在平凡的崗位上創造了不平凡的價值。他們譜寫的,是一首以客戶為中心、以奮斗為基調、以優質服務為主旋律的奮進之歌。這首歌曲唱響在齊魯大地與三晉山河,也必將激勵著更多的通信人在數字化轉型的道路上,繼續奮勇前行,為客戶創造更大價值,為數字中國建設貢獻聯通力量。
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更新時間:2026-03-31 10:16:38